前言

2017年可以说是智能门锁爆发的元年，在此之前就深埋智能门锁这块肥沃土壤的多个种子品牌蓄势待发，一阵春雨滋润过后，鲜绿的禾苗冲出土壤，迅猛生长。在2019年的今天，柔软的茎秆终于开始坚实，叶片硕大，花苞成形，不断绽放，花香弥漫。而闻到这花香的，不仅仅是身在智能锁行业的各个辛苦浇灌的园丁和勤恳采蜜的蜂群，还有享受着美景带来的美好，体验着智能锁带来的便捷生活的广大消费者。消费者从了解、到决心购买，再到下单、收货、安装，每一步都存在很多疑惑。本文中，研究组就将消费者可能提到的问题进行了全面地整理，供大家参考，以解除疑惑，希望终有一天，智能门锁对于每个人都不再陌生。

第一章  了解

目前，国内智能门锁的渗透率刚刚超过5%，还没到10%，很多消费者还一直局限于传统机械锁的使用体验中。跳出熟悉圈，熟悉新产品，接纳新鲜事物，需要很多的时间成本和信任成本，所以，在初期了解，消费者就会满心疑惑。

Q1：智能锁？为什么叫智能锁？

智能锁之所以被称作“智能锁”，是因为它通过各类识别技术的支持帮助人们从传统机械锁中解放出来，实现无钥解锁，甚至建立起与家庭其他用品的物联关系，帮助我们加速走入智能时代。“智能门锁是指区别与传统机械锁的基础上改进的，在用户安全性、识别性、管理型方面更加智能化简便化的锁具。”它具有更高的安全性和便利性，是拥有先进技术的复合型锁具。

Q2：智能锁一般多少钱？

现在市场上的智能锁价位不一，1000元以下，1000~2000元，2000~3000元，3000元以上甚至是8000元以上的锁具都有，但随着市场发展，和消费者的选择性过滤，现在的智能锁价位更多集中在1000元~2000元。

Q3：这锁比门还贵呢，都抵我好几个门了，为啥？能不能便宜点？

用户认为智能门锁贵，是因为和传统机械锁相比，但是作为家人及家庭财产安全的忠实守护者，为了提高智能锁的安全性和便捷性，智能锁有诸多技术的加持，比如生物识别、密码识别、卡识别等，同时在锁体、材质方面都有比较大的投入。所以一把智能锁的价格背后有技术研发、工业设计、材料选取、品牌推广、团队运营等等一系列的成本投入，同时，新品类有其独有的定价策略，所以目前智能锁的定价不会很低。但是，随着未来销量的增长，成本会稍有下降，整体价格也应该会有所下调，但是早买早享受嘛。

Q4：千元以内的智能锁可以买吗？

现在市场上确实有很多千元内的智能锁，尤其是很多品牌推出了999元、699元的锁，大家购买时一定要关注品牌背书、产品质量及安装售后服务。

Q5：听有些人说，智能锁不是很安全，装了家里还是被盗了，这个怎么办？

这就是有的消费者购买智能锁时没有注重产品质量，很有可能是因为价格便宜购买了低价不知名的智能门锁。一分钱一分货，那些几百块的智能锁，产品质量是很难保证的，往期发生的小黑盒等类似事件，被打开的锁基本都是滥竽充数的劣质锁具。所以，用户在选购时一定不能贪图便宜，要关注品牌背书、产品质量及相关证书等内容。同时，没有绝对的安全，无论使用何种锁具，用户在家中要养成反锁房门的习惯。

Q6：那哪种解锁技术比较安全？指纹？人脸？还是密码？

现在智能锁的开锁技术有指纹识别技术、人脸识别技术、指静脉识别技术、掌静脉识别技术、虹膜识别技术，还有钥匙开锁、密码开锁、刷卡式开锁，以及各类联网解锁方式。在安全性、适用性上，各种技术各有优劣势。

最常见的指纹解锁方式分为光学指纹解锁和半导体指纹解锁，光学指纹头是利用光学反应来实现指纹的成像，而半导体是利用电位的差异进行指纹的成像，后者为活体识别，指纹不易被复制，所以安全性更高。

而人脸识别技术，基本原理是基于人脸面部特征的复杂性，将例如眼睛、鼻子、嘴巴等部位的相对位置，对脸部多点参数进行扫描学习，进而转换成数字模板的过程。

指静脉识别技术，是目前安全性比较高的识别技术之一，其的基本原理，就是用静脉血管的结构来进行身份识别，因为指端末梢很多密布血管，所以人与人之间几乎没有重复，不会因手指表面皮肤异常导致无法识别。因此可以以<0.0001%的认假率及<0.01%的拒真率实现1:1和1：n的身份验证。

更多的技术概况，可见下方表格：

Q7：老人小孩能不能用？

只要指纹清晰，基本上老人小孩都可以使用，如果使用者的指纹不清晰，在录入的时候可以录入5个角度，前后左右中，还可以让老人或小孩多录入几个手指，另外也可以使用虚位密码输入或使用磁卡等方式实现解锁。

Q8：联网后，安全性还高吗？

远联网开锁的原理以ZigBee为例，就是智能锁通过ZigBee模块连接到网关，实现物联，用户可以通过联网手机等形式操控智能锁开锁。因为连上互联网的设备理论上都有被黑客破解的可能，而一旦手机可以开锁，就变成了钥匙，但因为消费者还没有形成意识，如果手机落入他人手中，也会有非法开锁的可能性。实际应用中，远程开锁的应用场景并不多，可以通过临时密码来实现，风险有，但没那么可怕。害怕黑客攻击，就像在公共领域连wifi，也会有支付宝被盗的风险一样，安全是相对的。

第二章  选购

等到真正选购的时候，消费者发现，除了各种识别技术，智能锁除了技术还有很多其他部分需要选择的，比如锁芯、锁壳材质、开门方式等等，又是一头雾水。

Q1：我的门能不能安装智能锁？

门锁的锁体规格有很多种，同样智能锁也会考虑市场上大部份的锁体规格而设计，一般情况大多数门都可以安装智能锁，不需要换门，除非少数特种或国外的锁体，不过也可以通过对门进行改孔而安装，只要你想安装智能锁，可以和商家沟通，商家和万能的安装师傅都会帮你解决。材质方面，智能锁可以安装在木门、铁门、铜门、复合门和防盗门上，就连公司用的玻璃门都可以使用智能锁。

Q2：安全系数有没有行业规定？

有的，这就是我们所说的“标准”。标准又有国家标准、行业标准、团队标准等等。只有国家标准是强制性标准，其他均为推荐性标准。国家标准有《锁具安全通用技术条件》（GB21556-2008），行业标准有《电子防盗锁》（GA/T374-2001）、《指纹防盗门锁通用技术要求》（GA/T701-2007）、《建筑智能门锁通用技术要求》（JG/T394-2012），团体标准《电子智能门锁》。

Q3：有没有保修售后服务？

对于智能门锁来说，保修售后服务是必备的，对否有专业的安装及售后服务团队，也决定了品牌专业性。所以用户在选购时，一定要看重安装及售后服务环节，如果品牌没有这一服务项目，那就要慎重考虑了。

Q4：好多地方都介绍超B级、超C级锁芯，究竟哪个最安全？

锁芯是控制锁开启的主要零件，是锁具的心脏，指跟钥匙配套能够转动并带动锁栓运动的核心部分。因此也是选购锁具产品时，消费者应该着重关注的组件之一。现在国家标准锁芯的级别已经有A级、B级和C级三个等级。我国公安部已经在2015年1月29日正式发布了《GA/T 73-2015机械防盗锁标准》，其中就包括插芯锁的安全等级，有A、B、C三个等级，A级最低。而超B级、超C级都是行业自定的，消费者选购时，建议在关注锁芯等级之外，要咨询锁芯具体的技术参数，如：防技术开启时间、互开率等，让自己更安心。

第三章  安装

对于门锁产品来说，安装售后十分重要，也是消费者最关心的问题之一。第一部分了解篇中有提到，最初用户就会问及保修问题。所以这一点，也是各厂商、品牌商需要着重强调的服务环节。

Q1：会有专门人员上门安装吗？

专业的商家一定会提供专业的上门安装服务。一般来说，商家会在用户购买智能锁完成后，由用户来确定安装时间，预约时间会有专业的安装人员上门安装。另外，智能门锁安装专业要求较高，涉及到打孔、切割等多项流程，所以建议用户不要私自安装指纹锁，使用时也不要私自拆卸。

Q2：安装前需要提供什么信息？

智能锁不同于传统机械锁，安装是有与用户门向对应的锁体及导向片。一般在确定购买前，商家或客服都会让用户提供门的信息。

1、首先确认开门方向：

左开门：你站在门的外侧，当门的固定铰链在左边时，智能锁定义为左开门， 分左内推开门和左外拉开门。

右开门：你站在门的外侧，当门的固定铰链在右边时，智能锁定义为右开门，分右内推开门和右外拉开门。

2、确定锁体尺寸：

3、确定天地钩：对于支持天地钩的智能锁，会根据用户情况提供对应锁体。但如果智能锁不支持天地钩，而用户的现有机械锁是有天地钩的，那就要和用户协调，不使用天地钩功能（这一点用户不用担心，这样并不会降低门的安全性）。

一般，上述3点会被统计在一张表格中，用户填写给商家，商家再给到安装师傅，这样，师傅就对要安装的门做到心底有数了。

第四章  使用

安装完毕，智能锁就此开始进入我们的生活，成为不可或缺的一部分。作为电子产品，在我们使用智能锁的过程中，还有很多事情需要注意，尤其是智能锁保养。

Q1：智能锁如何保养？要注意哪些事项？

智能锁在使用过程中，一定要注意产品保养，有很多注意事项，比如：禁止不专业的拆卸；不要用力摔门；用干燥的软布擦拭采集窗，防止刮花；远离水，防止进水；原理腐蚀性的物质；门把手上不要挂重物；备用钥匙出开关不灵敏时，润滑油不要乱加，防止进入灰尘；要定期检查锁具，及时更换电池。

Q2：智能锁没电了怎么办？

智能锁也是一种电子产品，所以在日常使用中要定期检查电池情况，及时更换电池，如果遇到了没电的情况，用户可以使用备用钥匙开锁，或使用外接移动电源进行充电，智能锁正常运行后即可开锁。

Q3：使用过程中，如果出现自己解决不了的问题该怎么办？

这一点也不用担心，如果买的是有品质保证，有服务保证的品牌锁具，都有会专业的售后服务人员，可随时电话联系，售后人员会上门安装。所以电话很重要，最好把售后服务联系方式保存到手机里。

结语

美国学者埃弗雷特·罗杰斯曾提出过一个创新扩散模型。罗杰斯将创新定义为“一种被个人或其他采纳单位视为新颖的观念、时间或事物”，同时，他把创新的采用者分为革新者、早期采用者、早期追随者、晚期追随者和落后者。对于现行国内市场，智能门锁与普通消费者来说还是新鲜事物，还是“创新型”的事物，对其接纳也需要一个过程。而其采用者，目前还只存在“革新者”和“早期采用者”，早期追随者还是少数，而只有当早期追随者越来越多，追随者成熟时，智能门锁市场才能也随之成熟起来，真正繁荣。也希望此篇文章，可以帮助智能锁这一能够为人们生活带来美好的创新事物，早日走进每一户中国人的家庭。

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